Políticas de Reembolso de Kutama.

 

 

En Kutama SpA ofrecemos una política de devolución flexible para garantizar la
satisfacción de nuestros clientes. La política de devoluciones se rige conforme a la Ley N°
19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor en Chile.

Plazos para Devolución

Tiene un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar
una devolución. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin
uso, con las etiquetas y empaques originales. No se aceptarán devoluciones de productos
abiertos, usados o que no se encuentren en su estado original.

Condiciones para Devoluciones
 El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con su empaque y
etiquetas originales.
 Si el artículo es parte de un pack o incluye regalos promocionales, deberá devolver
todo el contenido del paquete completo.
 El cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones en Santiago, previa
coordinación con nuestro equipo de atención al cliente, y cubrir los costos de envío
de la devolución, excepto cuando el producto sea defectuoso o se haya enviado por
error.

Productos Excluidos
No se aceptarán devoluciones en productos personalizados, digitales o que sean bienes
íntimos por razones de higiene. Las excepciones se aplican cuando el producto presenta
defectos de fábrica.
Pasos para Solicitar una Devolución
1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@kutama.cl dentro del
plazo de 10 días.
2. Envíe el producto a nuestra dirección en Santiago, asegurándose de que esté en las
mismas condiciones en las que fue recibido.
3. Una vez recibido el producto, procesaremos la devolución y le informaremos sobre
el reembolso. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago
utilizado en la compra y pueden tardar hasta 30 días hábiles en completarse.
Garantía de Productos
Los productos que presenten fallas de fabricación tienen una garantía legal de 6 meses.
Puede optar por la reparación del producto, su cambio o el reembolso del dinero, según lo
dispuesto en la Ley N° 19.496.

Daños y Problemas
Le recomendamos que revise el estado del producto inmediatamente después de recibirlo.
Si observa algún defecto, daño o si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nuestro
equipo de soporte para gestionar la solución.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos a través de
contacto@kutama.cl.